Vacature Customer Success Manager
Ben jij een motivator en zit je bomvol sociale energie? Doe je niks liever dan mensen enthousiasmeren? Dan hebben we een te gekke baan voor je in de aanbieding. Maak duizenden artsen en verpleegkundigen blij door ze wegwijs te maken in ons platform en bedenk nieuwe manieren om van onze klanten nog betere gebruikers te maken.
Wat doet Reconcept?
- Bij Reconcept maken we een SaaS-platform voor medische opleidingen: we ondersteunen een vernieuwende manier van opleiden waarbij praktijkervaringen direct worden omgezet in leerresultaten. Hiermee helpen we lerenden om een persoonlijk leerpad te volgen en zorginstellingen om mensen sneller in de praktijk in te zetten.
- Daarmee dragen we bij aan het oplossen van een gigantisch maatschappelijk probleem: de toenemende tekorten in de zorg. Onze klanten zijn (bijna) alle Nederlandse ziekenhuizen, diverse kleinere zorginstellingen en steeds meer internationale organisaties.
- Meer dan 100 organisaties en onderwijsinstellingen gebruiken Reconcept met meer dan 50.000 gebruikers.
De functie
Het online platform Reconcept Portfolio heeft meer dan 15.000 gebruikers verspreid over meer dan 70 organisaties (ziekenhuizen en hogescholen) in Nederland. Elke maand beginnen nieuwe artsen en verpleegkundigen met het gebruik van onze app. Soms tien mensen op een afdeling, soms duizend mensen verspreid over tientallen ziekenhuizen. Als gebruikers eenmaal in het platform zitten willen we ze helpen om het optimaal te gebruiken.
Als Customer Success Manager (fulltime) ben je verantwoordelijk voor de succesvolle lancering van nieuwe groepen en de continue verbetering van de gebruikerservaring. Je bent onze 'uitkijkpost' en weet als geen ander wat er speelt in verschillende organisaties. Je verzamelt waardevolle feedback die ons helpt om de applicatie nog beter te maken. Dat doe je zowel van buitenaf als van binnenuit: samen met onze software developers ga je op zoek naar sterke en verbeterpunten van de applicatie en ga je meten hoe het platform beter gebruikt kan worden.
Daarnaast heb je de beschikking over ons team van supportmedewerkers. Zij zorgen dagelijks dat gebruikersvragen die op onze helpdesk binnenkomen goed worden afgehandeld. Je kunt ze bovendien inzetten voor het verzamelen van informatie bij klanten of het organiseren van kennissessies.
Als Customer Success Manager ben je het gezicht van Reconcept naar onze meest waardevolle relaties: de gebruikers!
Wat breng je mee?
- Je hebt aantoonbare ervaring in het ondersteunen van klanten / gebruikers (bij voorkeur van een softwareplatform)
- Je luistert goed naar waardevolle feedback maar durft ook de grenzen van een platform uit te leggen
- Je bent zelfsturend en grijpt kansen om processen te verbeteren aan
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
- Je hebt geen moeite om je mening te delen met je collega's en deze te verdedigen
- Je hebt ervaring in het aansturen van een klein team (pre)
Wat krijg je ervoor terug?
- Een uitstekend salaris
- Flexibel thuis of op kantoor werken
- Motiverende sfeer in een snelgroeiend SaaS-bedrijf.
- Werken aan een grote applicatie met 50.000+ gebruikers
- Een leuk team met gedreven en ondernemende collega's
En verder:
- De legendarische Reconcept-trui
- Een laptop, headphones of wat je ook maar nodig hebt
- Een fantastisch kantoor met uitzicht over Groningen
- 25 + 12 vakantie dagen per jaar
- Aansluiting bij onze pensioenregeling
- Ruim budget voor persoonlijke ontwikkeling
Ben je al overtuigd?
Laat hier je gegevens achter en ik bel je zo snel mogelijk terug. Of ontdek hieronder wat het zo leuk maakt om aan dit snelgroeiende platform te werken.
Wat zijn de leuke uitdagingen?
Als team werken we toe naar een duidelijk doel. Bij elke groeifase horen nieuwe uitdagingen waar je gevraagd en ongevraagd over mee mag denken. Denk aan:
- Wat maakt het dagelijks werk van student en opleider gemakkelijker en leermomenten waardevoller?
- Hoe zorg je dat de uitrol van een landelijk project verspreid over 50 ziekenhuizen soepel verloopt?
- Welke andere problemen van onze bestaande klanten kunnen we voor ze oplossen?
- Welke zwakke plekken en onduidelijkheden kunnen we in het platform verbeteren?
- Hoe blijven we de concurrentie voor met gebruiksvriendelijkheid en innovatie?
Hoe is het om te werken bij Reconcept? Bekijk de video!
Hoe ziet een dag bij Reconcept eruit?
's Ochtends ga je fluitend naar je werk, want deze week leggen we de laatste hand aan de volledig vernieuwde app waarmee we duizenden artsen blij gaan maken. Je zet je fiets in de fietsenkelder en stapt in de lift (of ben je sportief genoeg om de trap naar de 5e verdieping te nemen?). Eenmaal boven kijk je of iemand de koffie al heeft aangeslingerd en werp je een blik over Groningen.
Zoals elke dag beginnen we met de stand-up. Met een overzichtelijk clubje van minder dan 8 mensen gaat dat lekker snel. David vertelt dat de opleiding Longgeneeskunde heeft besloten om landelijk Reconcept te gaan gebruiken met 25 ziekenhuizen. Jürgen vraagt of je straks even mee kunt kijken naar een paar concept-ontwerpen die hij heeft gemaakt op basis van jouw voorstel. Na de stand-up kunnen jullie meteen aan de slag!
Tegen half elf begint je maag behoorlijk te knorren. Te weinig ontbeten! Gelukkig is de voorraadkast hier goed gevuld met tussendoortjes. Genoeg om er weer even tegaan te kunnen, want straks zit je met het support team om de lancering van een nieuwe klant door te spreken.
Tegen half een beginnen je collega's zich te verzamelen in de kantine en wordt het tosti-ijzer alvast voorverwarmd. Niels vertelt dat hij vanmiddag de uitnodigingen voor het teamuitje gaat rondsturen. Jij deelt je plannen voor een maandelijkse webinar.
Na de lunch verzamelen we in de game room voor een snel potje Rocket League. Er wordt fanatiek geknokt, maar eigenlijk weet iedereen al dat Gerhard zal winnen. Als iedereen bij elkaar is en de laatste thuiswerkers hebben ingebeld via Zoom beginnen we aan de tweewekelijkse retrospective. Het lijkt erop dat iedereen enthousiast is over de nieuwe app. Dat hebben we toch maar mooi voor elkaar gekregen!
Kijk rond op je nieuwe werkplek
Dit is ons kantoor op de vijfde verdieping van de Peizerweg 87.
Word jij onze nieuwe collega?
We zijn op zoek naar gedreven collega's die een verschil willen maken. Gebruik je talent om een grote maatschappelijke impact te maken.
Bij Reconcept werken we in een ontspannen sfeer met een gepassioneerd team aan uitdagende projecten. Doordat we aan ons eigen platform bouwen, heb je veel vrijheid en inspraak. Daarbij hoort ook veel creativiteit en verantwoordelijkheid. Past dit bij jou?
Zie je jezelf hier wel zitten?
Is deze functie je op het lijf geschreven? Kom langs en vraag ons waarom het zo leuk is om aan dit snelgroeiende platform te werken. Mail naar info@reconcept.nl of laat hieronder je gegevens achter.
